RECEPTION

RECEPTION/RESEPSIONIS

RESEPSIONIS adalah petugas hotel yang bertugas di Front Office atau kantor depan hotel yang menangani  administrasi tamu check in, menangani tamu selama tamu tinggal dihotel (during stay ) dan tidak menutup kemungkinan untuk menangani tamu check out.

Kriteria menjadi petugas reception :

ü  Good Performance yaitu berpenampilan menarik yang bagus dan menarik ini adalah syarat mutlak yang diperlukan untuk menjadi seorang petugas reception karena petugas yang merupakaan FRIST IMPRESSION ( petugas yang memberi kesan pertama ) bagi tamu yang datang di hotel

ü  Good Human Relation yaitu menjalin hubungan yang baik dengan tamu dan mampu membuat tamu menjadi betah tinggal di hotel dan akan membuat tamu kembali lagi untuk tinggal di hotel tersebut

ü  Good comunication yaitu komunikasi yang baik komunikasi yang menarik saat berbicara sehingga menimbulkan karisma bagi lawan bicaranya dengan kata lain GOOD COMUNICATION komunikasi yang baik yang dilakukan secara timbal balik sehingga terjdi arah pembicaraan yang seimbang dan searah

ü  Good Foreigns Laguage yaitu bahasa asing, khususnya bahasa Inggris sangat diperlukan untuk menunjang kelancaran komunikasi dengan orang asing.

ü  Good knowledge yaitu diharapkan bisa memberikan informasi tentang segala sesuatu misalnya : Pengetahuan tentang segala fasilitas hotel, tentang tempat menarik yang dapat dikunjungi tamu juga event penting pada hari tertentu.

KEPRIBADIAN DASAR SEORANG RECEPTION

Ø  Sopan santun ramah tamah

Seorang reception yang baik harus selalu bersikap ramah, sopan, dan baik terhadap rekan sekerjanya, atasan dan semua tamu hotel.

Kebiasaan reception yang menimbulkan kesan ramah :

1.      Biasakan selalu berbicara dengan suara jelas dengan volume suara yang menyenangkan

2.      Biasakan untuk tersenyum sewaktu bekerja

3.      Selalu mengucap salam kepada siapapun yang dijumpai contoh : “selamat siang bu Risma/Good afternoon mr.Edward

Ø  Jujur dan seslalu siap menolong

Sikap dasar adalah kejujuran dan ringan tangan. Harus mengatahui bahwa bekerja dihotel berarti berada dilingkungan yang lux mewah bersikap elegan dan siap menolong siapapun yang membutuhkan pertolongan.

FORMULIR YANG BERADA DI RECEPTION

§  Regstration card

§  Suest slip

§  Guest card

§  Guest folio/account

§  To day expected arrival list

§  To day departure list

§  Guest in houselist

§  Departure list

§  Group rooming list